消费者维权网上投诉怎么投诉

全国12315消费投诉信息公示平台正式上线，市民可以通过平台查询特定商家投诉情况、掌握实时投诉热点、浏览本地最新投诉

12315消费投诉信息公示平台实现全国市场监管部门处理消费者投诉信息的集中、统一公示，旨在减少消费领域信息不对称、优化消费环境，让消费者明明白白消费，让经营者诚信守法经营。公示平台网址为tsgs.12315.cn，小程序、公众号名称为“12315投诉公示”。公示平台上设置“我要投诉”板块，当消费者购买商品或者接受服务认为经营者侵犯其合法权益时，可以随时投诉。

企业可以通过电子营业执照登录平台“企业服务”板块，查看本企业投诉情况。平台公示遵循“谁处理、谁公示”原则，由具体处理投诉的市场监管部门审核发布。市场监管部门在开展消费投诉公示的同时，统筹优化消费环境和营商环境，公示平台专门创设“企业服务”功能，为企业提供以往被投诉情况，通过12315数据赋能，帮助企业有针对性地改进经营行为、提升服务质量。